よくあるご質問
寝具リースのご利用
Q.1 寝具リース商品のお届け日の指定はできますか？
一斉の入居日に合わせてドーミーごとにお部屋へお届けしますので、指定はできません。
Q.2 お届け時に布団が入っていた透明の袋は取っておいた方がいいのですか？
退居時の回収に必要になりますので、保管をしておいて下さい。
Q.3 シーツ交換の方法や日程が分かりません。誰に聞けば良いのですか？
館長さんが日程と交換シーツを管理していますので、直接館長さんへお問合せください。
Q.4 リース布団を汚してしまったときはどうすればいいですか？
状態を館長さんへご連絡ください。弊社よりご連絡を致します。
Q.5 リース布団やシーツは自分でクリーニングに出してもいいですか？
個人でのクリーニング・洗濯をされても問題ありません。
Q.6 リース布団のクリーニングサービスはあるのですか？
ございません。
1年後に更新される場合は、新しい布団と入れ替えをさせていただきます。
Q.7 シーツのみのレンタルはありませんか？
ございます。専用のシーツセットの貸出を行っています。
Q.8 自分で購入したシーツはクリーニングしてもらえるのですか？
クリーニング交換サービスは寝具リースのみのサービスです。
ご自身で購入されたシーツ類についてはご自身でクリーニングをお願いします。
次年度の契約更新につきましては、マイページから更新手続きを行うことができます。
更新もしくはご契約満了の確認ができない場合は、当社よりご実家へお電話で確認をさせていただくことがございますので、ご了承ください。
Q.9 来年も更新したいのですが、更新はどのようにすればいいのですか？
次年度の契約更新につきましては、マイページから更新手続きを行うことができます。
Q.10 1年間の更新をした場合、お布団が新品になると聞いたのですが本当ですか？
翌年も1年間のご利用継続をされる場合は新品の布団に交換させていただきます。毎年、布団が新しくなるので清潔で快適な生活をお送りすることができます。
Q.11 1年更新をした時の布団交換はいつ頃になりますか？
各学生会館の指定交換日に一斉に交換を行なわさせていただきます。(4月中旬頃に交換予定です。)
Q.12 すのこベッドの学生会館ですが敷布団が固く感じます。マットレスのレンタルはありませんか？
すのこベッドタイプですと、利用される方によって固く感じることがあります。別途、折畳みウレタンマットレスのレンタルがあります。
※マットレス付きのベッドにはお勧めできません。また、スプリングタイプのマットレスの貸し出しはございません。
Q.13 途中から入居するのですが、リース期間は１年未満でも可能なのですか？
途中から入居される方へは短期間のお貸出もしております。
Q.14 リース布団をこのまま買い取りたいのですが、可能ですか？
商品を買取することはできません。
転居・退居の場合
Q.15 途中で違うドーミーに転居する場合、リース布団はどうすればいいのですか？
まず、ドーミー生活カタログコールセンター (0120-301-816)へご連絡ください。基本的に(株)共立メンテナンスが運営・管理しているドーミーへ転居する場合はそのままご利用ができますので、引越しの荷物と一緒にお持ちください。
※ドーミーによってベッドの仕様が変わる場合もございます。(例：スプリング式マット付きベッド→すのこベッドの学生会館)
Q.16 引越し時、布団が大きくて邪魔になります。このまま置いておいて、転居先で新しいものを受け取ることは出来ないですか？
転居時の配達等のサービスは行なっておりませんので、必ず荷物と一緒にお持ちください。
Q.17 引越し先が共立グループ以外の施設です。引き続き寝具リースは利用できますか？
寝具リース・家電レンタルに関しては(株)共立メンテナンスが運営管理する施設のみご利用できるサービスですので、退居された時点でご利用終了とさせていただきます。
Q.18 退居するので返却したいのですが、どうすればいいですか？
そのままお部屋に置いたままで退居してください。出られる際に館長さんに布団リースがある旨をお伝えください。
家電レンタルのご利用
Q.19 家電レンタル商品のお届け日の指定はできますか？
学生会館ごとに一斉お届け日にお部屋へお届けしますので、指定はできません。
Q.20 レンタル品が故障してしまいました。どうすればいいのでしょうか？
館長さんへご連絡ください。状況を確認をした上で交換の手続きをさせていただきます。
Q.21 来年も引き続き利用をしたいのですが、更新方法を教えてください。
次年度の契約更新につきましては、マイページから更新手続きを行うことができます。
更新もしくはご契約満了の確認ができない場合は、当社よりご実家へお電話で確認をさせていただくことがございますので、ご了承ください。
Q.22 レンタル品を買取したいのですが、可能でしょうか？
商品を買取することはできません。
Q.23 途中で入居するのですが、家電レンタルは途中からでも申し込めるのですか？
途中から入居される場合は別途にドーミー生活カタログコールセンター (0120-301-816)へご連絡ください。
※短期間のご利用の場合、お申込から10日前後かかる場合がございます。
Q.24 違うドーミーへ引っ越すことになりました。使っているレンタル品はどうすればいいのですか？
㈱共立メンテナンスが運営・管理しているドーミーへ転居する場合はそのままご利用ができますので、ご自分の荷物と一緒にお持ちください。
Q.25 ドーミーを退居することになりましたが、引き続き転居先で利用してもいいですか？
ドーミー以外ではご利用できませんので、そのままお部屋に置いたまま退館をしてください。出られる際に館長さんに家電レンタル品がある旨をお伝えください。
家電商品について
Q.26 レンタルテレビの映りが悪くなったのですが故障でしょうか？
故障以外にもアンテナやケーブルなどの不良も考えられます。故障等の不具合が発生しましたら、館長さんへ連絡をしていただいて交換等の依頼をしてください。
Q.27 テレビのリモコンをなくしてしまいました。
新しいリモコンをお送りいたしますが、紛失分のご請求が発生いたします。
Q.28 入居の時に冷蔵庫を開けてみたら、中が冷えていません。故障でしょうか？
コンセントは差し込みましたか？最初のセッティング時は機械の都合上コンセントは外して設置してありますので、まずは電源を確認してください。
コンセントが差さっているのに冷えが悪い場合は、中に冷蔵室温の強弱つまみがあるので「弱」になっていないかを確認ください。「強」にしても冷えない場合には故障が考えられますので、館長さんへ連絡をしてください。
販売商品のご利用・サービスについて
Q.29 開梱をしたところ、破損していました。交換はしてくれるのですか？
配送時の破損や商品違いなどの場合は到着1週間以内にご連絡をください。良品に交換をさせていただきます。
ただし、使用後におけるお客様の破損・汚損については交換や返品はできませんのでご注意ください。
